Service client
Chaque détail compte, votre expérience aussi
Retrouvez ici l’essentiel pour vous accompagner : conseils d’entretien, garantie, service après-vente et réponses aux questions les plus fréquentes.
Et si besoin, nous restons à votre écoute.
qualité et conformité
Dans un marché où de nombreux bijoux sont proposés sans information claire sur leur composition ou leur origine, nous privilégions la transparence : nous faisons le choix de matières identifiées, sélectionnées avec discernement, et de filières clairement établies.
Matières
Nous concevons nos bijoux en argent 925/1000 et en plaqué or 750/1000, des matières sélectionnées pour leur qualité, leur tenue dans le temps et leur aptitude à être portées au quotidien au contact de la peau.
Nous faisons le choix de travailler avec de l’or recyclé à 100% et de l’argent recyclé à hauteur de 80% issus de filières identifiées.
Conformité REACH
Nos bijoux sont conformes à la réglementation européenne REACH qui encadre strictement la présence de certaines substances chimiques faisant l’objet de restrictions réglementaires, notamment le nickel, le cadmium et le plomb, applicables aux bijoux portés au contact de la peau.
Traçabilité et filières responsables
Nous travaillons avec des partenaires respectant les standards du Responsible Jewellery Council (RJC).
Le RJC promeut des pratiques responsables tout au long de la chaîne de fabrication des bijoux, en matière d’éthique, de conditions de travail et de respect de l’environnement.
prendre soin de vos bijoux
Chez Cénélia, chaque bijou est pensé pour vous accompagner longtemps.
Quelques gestes simples suffisent à préserver son éclat et sa beauté au fil du temps.
Au quotidien
Évitez de porter vos bijoux lors d’activités physiques intenses ou de travaux manuels afin de les préserver des chocs.
Le parfum, les crèmes, la laque et les produits cosmétiques altèrent leur éclat. Évitez de les vaporiser et des les appliquer sur vos bijoux.
Les produits ménagers et chimiques ne leur conviennent pas : retirez-les avant toute manipulation.
Lorsque vous ne les portez pas
Rangez-les avec soin, dans un endroit sec.
Conservez-les séparément dans une pochette ou un écrin afin d’éviter qu’ils ne s’emmêlent ou ne se rayent.
Pour les nettoyer
L’argent 925 peut noircir au contact de l’air, de l’humidité ou de la peau.
Rassurez-vous : il se ravive très facilement.
Afin de retirer toute trace de cosmétiques, transpiration ou parfum, après un bain d’eau de mer ou de piscine, nettoyez régulièrement vos bijoux avec de l’eau tiède et quelques gouttes de savon doux.
Rincez à l’eau claire puis séchez-les délicatement avec une lingette microfibre.
Vous souhaitez un nettoyage approfondi par notre Atelier ? Rendez-vous dans la rubrique Garantie et SAV.
Face aux sargasses
Sous le climat tropical, quelques précautions supplémentaires permettent de préserver vos bijoux durablement, notamment lorsqu’ils sont exposés aux sargasses.
Lorsque ses algues se décomposent, elles libèrent des composés soufrés, du sulfure d’hydrogène (H₂S) ainsi qu’une humidité chargée en sel.
Ce mélange peut entraîner l’apparition d’un voile rosé ou brun sur vos bijoux.
Le sel et le soufre présents dans l’air ambiant peuvent, à terme, fragiliser la couche de plaquage en cas d’exposition prolongée.
Rassurez-vous : ces effets ne sont pas irréversibles.
Après toute exposition aux sargasses, nous vous recommandons de suivre les conseils indiqués dans la rubrique « Pour les nettoyer » afin de préserver leur éclat.
Si vous vivez dans un environnement ou les arrivages de sargasses sont fréquent et lorsque vous ne portez pas vos bijoux, conservez-les dans un sachet plastique hermétique, à l’abri de l’air et de l’humidité.
Ce geste simple permet de limiter les dépôts liés à l’environnement marin.
nous restons à vos côtés
Un bijou s’inscrit dans le temps. Nous aussi.
Si votre pièce nécessite une attention particulière, nos ateliers sont à votre écoute pour l’examiner et vous accompagner avec soin.
La garantie Cénélia
Nos bijoux en plaqué or 750/000 (épaisseur de 3 microns minimum, conformément à la législation française) et en argent 925/1000 sont conçus pour un usage au quotidien.
La tenue du plaquage ainsi que le serti des pierres sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d’acquisition et sur présentation d’un justificatif d’achat, en cas de défaut de fabrication ou de conception.
En cas de défaut reconnu dans ce délai, nous procéderons à l’échange de la pièce concernée.
Toute casse survenant dans les 7 jours suivant l’achat pourra également être prise en charge, sous réserve d’un usage conforme, considérant la possibilité d’un défaut de conception.
Les modalités complètes de la garantie de nos bijoux sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
En cas de fragilité constatée, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions y remédier dans les meilleurs délais.
Hors garantie
L’usure et le vieillissement naturels, les dommages liés à une utilisation inadaptée ou un accident de la vie courante ne sont pas couverts par la garantie.
Dans ces situations, une intervention dans nos Ateliers pourra vous être proposée à un tarif préférentiel.
Réparations et ajustements
Votre bijou est trop petit ou trop grand ?
À l’exception des bagues (échangées selon nos Conditions Générales de Vente), l’ajustement est offert dans les 14 jours suivant la réception de votre pièce afin qu’elle s’adapte parfaitement.
Passé ce délai, des frais de reconfection peuvent s’appliquer.
Si vous pensez que la taille standard ne vous conviendra pas, consultez l’onglet Guide des tailles et adressez-nous une demande de dimension sur-mesure lors de la validation de votre commande en ligne.
Votre bijou s’est fragilisé, un fil est usé, une micro-soudure est nécessaire ?
Nos Ateliers interviennent pour prolonger sa durée de vie.
Et si mon bijou n’est pas un bijou Cénélia ?
Nous pouvons également examiner et réparer des bijoux d’autres marques, selon la nature de l’intervention.
Nettoyage professionnel
Vous souhaitez redonner tout son éclat à votre bijou ?
Nos Ateliers peuvent procéder à un nettoyage approfondi à l’aide d’outils et de produits professionnels.
Tarifs et prise en charge
Sous garantie, l’intervention est gratuite.
Hors garantie, après expertise, un devis vous sera transmis avant toute intervention.
Nous veillons toujours à proposer la solution la plus juste et la plus adaptée.
Comment procéder ?
Ces interventions peuvent être réalisées en boutique ou à distance.
Deux solutions s’offrent à vous :
En boutique
Rendez-vous dans l’une de nos boutiques muni(e) d’un justificatif d’achat* afin d’y déposer votre bijou.
Notre équipe prendra en charge votre demande et transmettra votre pièce à l’atelier si nécessaire.
À distance
Contactez-nous via le formulaire de notre site ou par e-mail à l’adresse contact@cenelia.fr en :
– Précisant vos coordonnées
– Décrivant votre demande
– Joignant une photo du bijou concerné ainsi qu’un justificatif d’achat
Après expertise, l’Atelier vous informera de la prise en charge, de la validité de la garantie ou, le cas échéant, du montant de l’intervention.
* Justificatif d’achat = ticket de caisse, relevé bancaire, confirmation de commande ou nom et prénom de la personne ayant effectué l’achat en boutique ou sur notre site afin d’identifier la transaction.
nos conseils pour bien choisir
TAILLE DES BAGUES
Imprimez la page suivante sur une feuille A4 en désactivant l’option “Ajuster à la page” et en sélectionnant le format portrait.
Prenez une bague qui vous va parfaitement et placez-la sur les cercles du guide imprimé.
Alignez le bord intérieur de votre bague avec le cercle correspondant.
Si votre bague semble correspondre à deux tailles, choisissez la plus grande.
TAILLE DES BRACELETS
Imprimez le guide de mesure sur une feuille A4 en désactivant l’option “Ajuster à la page” et en choisissant le format paysage.
Découpez le guide et ajustez-le à votre poignet pour trouver la taille qui vous convient le mieux.
Gardez à l’esprit que l’épaisseur d’un bracelet est différente de celle du papier.
Nous recommandons d’ajouter 0,5 cm à 1 cm à la taille obtenue pour un confort optimal.
Comparez votre mesure avec le tableau ci-dessous pour déterminer votre taille de bracelet.
Questions fréquentes
Pour vous accompagner au mieux, nous avons rassemblé ici les informations essentielles.
Commande et livraison
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande est préparée avec soin dès sa validation et expédiée sous 24h ouvrées.
En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être observé. Le cas échéant, vous en serez informé(e) par e-mail.
- Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
- Mon suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu
Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien, puis à contacter le transporteur.
Si la situation persiste, écrivez-nous : nous vous accompagnerons dans les démarches.
- Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que faire ?
Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons rapidement afin d’organiser une nouvelle expédition.
Retours et échanges
Un article ne vous convient pas ?
Que votre achat ait été effectué en boutique, lors d’un pop-up ou sur notre site, vous disposez d’un délai de 15 jours pour effectuer un échange ou un retour (hors pièces personnalisées, bijoux gravés ou réalisés sur mesure).
La pièce devra être :
– Non portée
– En parfait état
– Complète
– Dans son emballage d’origine
- Achat en boutique ou sur un pop’up
Nous procédons à un échange ou à un avoir dans un délai de 15 jours à compter de la date d’acquisition sur présentation d’un justificatif d’achat.
- Achat sur la boutique en ligne
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Les frais de retour restent à votre charge.
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons à l’échange ou au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Pour effectuer votre demande, rendez-vous dans l’onglet contact.
nos coordonnées
Une question, une demande particulière ?
Notre équipe est à votre écoute.
écrivez-nous
Via le formulaire ci-dessous ou à l’adresse contact@cenelia.fr, nous vous répondrons sous deux jours ouvrés.
Formulaire de contact
Vos données seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne seront jamais partagées.
appelez-nous
Nous vous répondons du Lundi au Samedi, de 10h à 18h, aux horaires de la Martinique et de Saint-Martin.
Martinique
La villa
Trois-îlets
Saint-Martin
Le patio
Hope Estate | Aventura
