Politique de confidentialité

Protection des données personnelles

Chez Cénélia, nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos clients et utilisateurs.
Parce qu’une relation de confiance repose aussi sur la manière dont vos informations sont traitées, nous veillons à les collecter et les utiliser avec transparence et responsabilité.

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.cenelia.fr ainsi que des clients en boutique physique des modalités de collecte, de traitement et de protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données personnelles sont collectées et traitées par la société exploitant le point de vente concerné (SAS Manaé ou EIRL Cénélia), sous la marque Cénélia.

1. Données collectées

Des données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :

  • Effectue une commande
  • Crée un compte client
  • S’inscrit à la newsletter
  • Remplit un formulaire de contact
  • Navigue sur le site
  • Effectue un achat ou crée un compte client en boutique

Les données susceptibles d’être collectées sont notamment :

  • Prénom et nom
  • Adresse email
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • Informations nécessaires au paiement
  • Données de connexion et de navigation (adresse IP, cookies)
  • Informations liées à la participation aux programmes de fidélité, de parrainage ou d’ambassadeur (historique d’achats, avantages attribués, parrainages réalisés, interactions avec la marque)


Certaines informations sont obligatoires pour permettre le traitement des commandes. Elles sont signalées comme telles lors de la collecte.
Les données proviennent des informations communiquées directement par l’utilisateur ainsi que de son utilisation du site.
Les données peuvent également être collectées directement en boutique, notamment lors de la création d’un compte client ou lors d’un achat.
Certaines données peuvent être utilisées afin de permettre l’attribution d’avantages dans le cadre des programmes proposés par Cénélia (fidélité, parrainage, ambassadeur).

2. Finalités et base légale du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et expédition des commandes (exécution du contrat)
  • Gestion de la relation client et du service après-vente (exécution du contrat)
  • Réponse aux demandes adressées via le site (intérêt légitime)
  • Envoi de communications commerciales et newsletters, sous réserve du consentement de l’utilisateur
  • Mesure d’audience et amélioration du site (consentement via cookies)
  • Gestion des programmes de fidélité, de parrainage et d’ambassadeur (exécution du contrat ou intérêt légitime)

3. destinataires des données

Les données peuvent être transmises aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution des services, notamment :

  • Stripe (solution de paiement sécurisé)
  • Alma (paiement fractionné)
  • Mailchimp (gestion des campagnes d’emailing)
  • Google Analytics (mesure d’audience)
  • Meta Platforms (Pixel Meta – analyse et publicité)


Certains de ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Le cas échéant, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.
Les données ne font l’objet d’aucune cession ou revente à des tiers.

4. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :

  • Données liées aux commandes : durée légale de conservation comptable
  • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : trois (3) ans à compter du dernier contact
  • Cookies : treize (13) mois maximum

5. Cookies

Le site www.cenelia.fr utilise des cookies et traceurs afin :

  • D’assurer son bon fonctionnement
  • De mesurer l’audience
  • D’améliorer l’expérience utilisateur
  • De proposer des contenus adaptés


Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau prévu à cet effet.
Les préférences peuvent être modifiées à tout moment.

6. droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation en vigueur, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit d’effacement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité

Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à : contact@cenelia.fr
L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL www.cnil.fr.

7. Sécurité

Cénélia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.